Wartung und Support der Software
SimPlan bietet allen Nutzern der Software SimAssist die Möglichkeit, einen Wartungsvertrag abzuschließen. Der Wartungsvertrag umfasst folgende Leistungen:
Lieferung von Software-Updates
- Dazu gehört die Lieferung neuer Softwarereleases mit neuen und verbesserten Funktionalitäten sowie Bugfixes / Updates.
Fehlerbehebung
- SimPlan dokumentiert jeden von Kundenseite gemeldeten Fehler und sorgt für eine zügige Behebung des Problems. Eine Fehlerbehebung kann aus einem separaten Patch oder einem Workaround bestehen. Darüber hinaus kann sie ebenso im nächsten zur Verfügung stehenden Release der Software erfolgen.
- Support E-Mail: simassist@simplan.de
Telefon-Support
- Kunden mit einem Wartungsvertrag können persönlichen, telefonischen Support in Anspruch nehmen. Dazu stellt Ihnen SimPlan eine Telefonnummer zu den üblichen Bürozeiten zur Verfügung. Der Kunde erhält weiterhin die Möglichkeit, über eine Online-Plattform den Support zu kontaktieren, Neuigkeiten, beispielsweise zu anstehenden Softwarereleases, einzusehen und individuelle Hilfe zu erhalten.
- Support Hotline für Wartungskunden: +49 6181 6107129